楼主辛苦了
没办法。人家就是壮，羡慕ing !~(kun:)

小皇帝的身体素质不是一般人能比的
咋一看标题以为麦蒂和詹姆斯强强对位，其实两个完全是不同风格的球员

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一个帅气一个强壮

电话营销必读

孔夫子就说过，己所不欲，勿施与人。这句话是真理，但作为电话营销，有很多时候要学会换位思考，很多时候，你不想的，并不意味着别人不需要，所以，在思维上能站在客户的角度来分析和思考是十分必要和重要的。
知己知彼，百战不殆，要想做好电话营销，一定要站在客户的角度分析分析，他们到底需要不需要咱们的产品。在这里，我们所要分析的是多方面的。
第一，要利用现有的资料和网络，来分析客户（企业）的用户基数以及企业的规模。
用户，在不同的领域有不同的叫法，例如：顾客，客户，消费者，消费群体等等。而这里的用户基数主要考虑的是企业的业务内容需要电话联系的概率有多少，从而就可以初步判断企业大概的呼入量。如果，企业电话联系的机率非常大，那企业产生的呼入问题是如何来解决的？这些都是我们所要考虑到的问题，也是我们的产品所能为企业解决的问题。
第二，需要分析的是企业的宣传推广情况。
每一个公司推出产品时都要进行一个产品的宣传推广，把新产品展现在消费者的面前，这时就需要大量的广告。而广告的载体是多种多样的，可以通过：电视，网络，报纸，户外广告牌，广播，宣传页（单），车体广告，站牌广告以及DM杂志等等。
每一支广告目的都是让客户找到企业，找到企业的产品，所以，一般在广告里一定会有一个或多个电话号码让客户可以联系到企业，而电话号码何其多，又有谁能记得那么清楚呢？相信在这个时候，热线通讯系统就可以派上用场了，一个全省唯一的特服号码肯定比普通号码方便记忆吧。而且，一个号码就可以解决多个号码的问题，企业在也不用列举好几行电话号码，这又可以轻轻松松的为企业节省到一笔可观的广告费用。
第三，要了解的是企业的业务范围。
一个企业的业务范围大致可以分为三种情况：
1，业务只在一个地市。一般的电话只能是用来接听电话，除非你到营业厅开通一堆的电话业务，而且每开通一个业务就得按月叫业务费用，但是通讯系统，是存在多种功能的，系统可以提供充足的数字中继，可以支持多路电话同时呼入不占线；可以实现无纸收发传真；可以设置三种坐席（IP坐席、普通电话坐席）受理客户来电和主动呼出，也可以设置语音分组和分布式坐席（全国）；另外还可以，通话录音数据保存，以及一些数据（呼入量、呼出量等等）的统计。
2，业务内容主要在河南省内。
这种企业最适合用96888系统。除了系统本身具有很多功能外，96888，全省用户拨打市话收费，不用加拨区号。96开头的特服号，区别与普通市话号码，客户容易记忆，宣传效果好，也可以提升企业的形象；使用IP方式接听，企业无需承担被叫长途费用，免费接听客户来电；充足的中继线路保证电话不占线；上班时用座机接听客户来电，下班用手机或小灵通接听，保证电话不会漏接，24小时受理客户来电；接听坐席可在全国范围内设置分布式坐席，企业可以根据情况自行选择，灵活性高；移机不换号，企业变更办公地址号码不变更。
3，业务范围遍及全国。
这种企业适合用400业务，因为400具有很多优势。
400业务又可以称为主被叫分摊付费业务，主叫承担市话费，这就大大降低了客户的话费压力，吸引客户来电，增加企业的业务机会，被叫承担长途费，相比与800业务的主叫免费，被叫承担全部费用来说，可以节约话费的30%—70%，大大降低了企业的话费成本压力；400业务支持手机小灵通用户的呼入，对所有用户开放；400号码属于特服号，醒目，易记，方便企业打造自己的“数字商标”；支持多路电话同时呼入不占线，确保通话线路的畅通；400业务在不改变号码的前提下可升级为呼叫中心业务，扩展性好；公司搬迁或变更办公地址，400号码无需变更。
第四，企业需要使用一个唯一的特服号码来提升企业的品牌形象。
96开头的特服号，区别与普通市话号码，客户容易记忆，宣传效果好，也可以提升企业的形象；400号码也属于特服号，客户容易记忆，方便企业打造自己的“数字商标”。
第五，在同行业有企业使用400号码或是96特服号码。
在相同的行业里，已经有企业在使用400号码或96特服号，这就说明在这个行业里肯定对400号码或96特服号有这样那样的需求，例如，使用特服号码可以在一定程度上提升企业的形象，而且400号码或96特服号码的功能非常多，完全可以满足企业方面需求等等。
第六，企业在产品销售，售后等其他方面对热线通讯的需要。
一个企业的产品要想销售的很好，它需要经过很多的环节，包括产品的生产加工（包装），销售，代理销售，零售，售后服务。所以，企业肯定会有售后或者客服热线系统的需求，400号码和96特服号可以设置成综合服务热线，销售热线，售后服务热线，客户服务中心，总机系统或是电话营销中心，来满足企业的需要。
第七，企业对热线通讯系统的功能及管理方面的需求。
400号码和96特服号可以满足企业对热线通讯系统功能方面的需求。
系统可以提供充足的数字中继，可以支持多路电话同时呼入不占线；有专业的录音人员人工录制系统欢迎词、导航音、信息播报等语音内容；可以实现无纸收发传真；可以设置三种坐席（IP坐席、普通电话坐席）受理客户来电和主动呼出，也可以设置语音分组和分布式坐席（全国）；坐席可以设定不同的工作时间段；按照特定的规则将来电转至指定的坐席，有轮巡、同振、随机、接听最少等多种排队规则；IP坐席具有丰富的功能，如呼叫等待、设置个性音、呼叫转移、IP坐席呼出等；当IP坐席无法接通时，系统将来电自动转接到事先设定好的手机或座机上；用户还可以根据实际需求灵活的增加人工坐席的数量等等。
这些功能可以提升企业的服务质量，提升客户的满意度和忠诚度；可以增加呼入量，增加产品销售机会，提高企业的经济效益；打造统一的通讯窗口，宣传并改善企业的形象，扩大企业的影响力，提高企业的社会效益。
另外，400号码和96特服号可以满足企业对热线通讯系统管理方面的需求。
系统可以提供所有来电的通话录音，录音文件在系统中可以保存3个月，用户可提前下载至本地永久保存；各类呼入、呼出数据统计，含来电号码、坐席信息、接听坐席、通话时长、呼入（呼出）量、接听率等数据的统计；还包括一些通信数据、费用信息、录音管理等的信息的统计，IP坐席还可以申请开通呼出功能，包括：呼出通话录音、数据统计。
这样可以整合企业的通讯资源，提高工作效率；通过主动呼出直接面向客户销售，减少中间环节，实现利润最大化；利用呼叫中心系统收集到的大量信息和数据，可以为企业的发展和决策提供重要的依据。
第八，企业的电话呼入量非常大，急切地需要解决。
企业大量的做宣传推广广告，或是产品的销量非常大，会给企业带来庞大的电话呼入量。
企业的电话呼入量大了，就必然会出现占线的情况，企业少接一个电话说不定就会与一个业务单子擦肩而过。所以一定要解决占线的问题，怎么解决呢？这就需要热线系统了，系统可以提供充足的数字中继，可以支持多路电话同时呼入不占线，让企业的电话永远不占线，永远在线，让企业不漏接电话，不错失任何一个业务机会。
第九，企业的呼出量也比较大，话费比较多，有节省话费成本的需求。
IP坐席可以申请开通呼出功能，而且资费非常低，最低可低至一毛钱。可以为企业减少话费成本。

路过，看过，感受过，好帖！
























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